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# Häufig gestellte Fragen

> Schnelle Antworten auf die häufigsten Fragen zu Livy.

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Ändert Livy den Code meines Themes?">
    Nein. Livy wird als Shopify-App installiert und funktioniert mit Blöcken und dem
    Verwaltungspanel. Es bearbeitet den Code Ihres Themes nicht.
  </Accordion>

  <Accordion title="In welcher Sprache werden die E-Mails versendet?">
    Die Sprache wird automatisch anhand der Konfiguration Ihres Shops in Shopify erkannt.
    Spanisch für spanischsprachige Shops, Englisch als Standard für alle anderen.
  </Accordion>

  <Accordion title="Verfallen die Punkte?">
    Das hängt von Ihrer Konfiguration ab. Sie können einen Verfallszeitraum festlegen oder
    die Punkte ohne Ablauf belassen. Änderungen am Verfall werden rückwirkend mit einer
    Mindestkulanz von 30 Tagen angewendet.
  </Accordion>

  <Accordion title="Kann ich Punkte mit Rabattcodes kombinieren?">
    Ja. Die Einlösung von Punkten lässt sich mit den Codes der Warenkorb-Rückgewinnung
    stapeln. Falls der Punkte-Rabatt nicht angewendet werden kann, werden die Punkte zurückerstattet.
  </Accordion>

  <Accordion title="Woran erkenne ich, ob ein Verkauf aus der Warenkorb-Rückgewinnung stammt?">
    Die Zuordnung erfolgt über den Checkout-Token des abgeschlossenen Warenkorbs, nicht über
    den Rabattcode. So werden Fehlzuordnungen bei mehreren aktiven Codes vermieden.
  </Accordion>

  <Accordion title="Was passiert, wenn ein Kunde den Punkte-Rabatt storniert?">
    Die reservierten Punkte werden automatisch seinem Guthaben zurückgeführt und der
    Rabatt aus dem Warenkorb entfernt.
  </Accordion>

  <Accordion title="Versendet Livy E-Mails an Kunden, die nicht eingewilligt haben?">
    Nein. Jeder Versand durchläuft ein Marketing-Gate, das die Einwilligung prüft, bevor
    eine Kommunikation versendet oder ein Anreiz generiert wird.
  </Accordion>

  <Accordion title="Brauche ich technische Kenntnisse, um Livy zu nutzen?">
    Nein. Die gesamte Konfiguration erfolgt über das in Shopify eingebettete Verwaltungspanel.
    Die API ist optional und für fortgeschrittene Integrationen gedacht.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

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