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# Preguntas frecuentes

> Respuestas rápidas a las dudas más comunes sobre Livy.

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Livy modifica el código de mi tema?">
    No. Livy se instala como app de Shopify y funciona con bloques y el panel de
    administración. No edita el código de tu tema.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿En qué idioma se envían los emails?">
    El idioma se detecta automáticamente según la configuración de tu tienda en
    Shopify. Español para tiendas en español, inglés por defecto para el resto.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Los puntos vencen?">
    Depende de tu configuración. Podés definir un período de vencimiento o dejar los
    puntos sin expiración. Los cambios de vencimiento se aplican de forma retroactiva
    con un mínimo de 30 días de gracia.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo combinar puntos con códigos de descuento?">
    Sí. El canje de puntos apila con los códigos de recuperación de carritos. Si el
    descuento de puntos no llega a aplicarse, los puntos se reintegran.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo sé si una venta vino de la recuperación de carritos?">
    La atribución se hace por el token de checkout del carrito completado, no por el
    código de descuento. Esto evita atribuir mal cuando hay varios códigos activos.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué pasa si un cliente cancela el descuento de puntos?">
    Los puntos reservados se reponen automáticamente a su saldo y se limpia el
    descuento del carrito.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Livy envía emails a clientes que no dieron consentimiento?">
    No. Todo envío pasa por un gate de marketing que valida el consentimiento antes
    de enviar cualquier comunicación o generar un incentivo.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Necesito conocimientos técnicos para usar Livy?">
    No. Toda la configuración se hace desde el panel de administración embebido en
    Shopify. La API es opcional, para integraciones avanzadas.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

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Escribinos a [soporte@livyapps.com](mailto:soporte@livyapps.com).