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# Reactiva clientes inactivos

Todo negocio tiene clientes que compraron una vez y no volvieron. Esta automatización los despierta: les recuerda los puntos que tienen guardados y, si hace falta, les da un descuento exclusivo para que vuelvan.

La configuras desde "**Automatizaciones**", en la tarjeta "**Reactiva clientes inactivos**", con "*Editar*".

### Define cuándo un cliente está inactivo

Eliges a partir de cuántos días sin comprar consideras inactivo a un cliente.

Viene con 90 días por defecto, pero es solo un punto de partida: lo ideal es que lo ajustes según cada cuánto suele comprarse en tu tienda.

<Tip>
  No es lo mismo un negocio donde la gente compra cada semana que uno donde compran un par de veces al año. Si eliges muy pocos días, marcarás como inactivo a alguien que todavía está en su ritmo normal; si eliges demasiados, llegarás tarde.
</Tip>

**Valor mínimo:** El mínimo es 30 días. Esto es porque el Email 1 se envía 15 días antes de cumplirse tu umbral, así que se necesita ese margen para que el recordatorio salga a tiempo. Puedes ajustar el número cuando quieras.

### Cómo funciona

<Steps>
  <Step title="Livy cuenta los días desde la última compra del cliente." />

  <Step title="15 días antes de cumplirse tu umbral: envía el Email 1 con un recordatorio de sus puntos." />

  <Step title="Al cumplirse los días: si todavía no compró, envía el Email 2 con un descuento exclusivo." />

  <Step title="Si el cliente vuelve y compra, queda como activo." />
</Steps>

Por ejemplo, con un umbral de 90 días, el Email 1 sale a los 75 y el Email 2 a los 90.

### Configura los dos emails

<Card title="Email 1: Recordatorio" icon="envelope">
  15 días antes de tu umbral, recuerda sus puntos.
</Card>

<Card title="Email 2: Reactivación por descuento" icon="envelope">
  Al cumplirse los días y solo si no hubo compra; incluye un código que creas en tu administrador de Shopify y seleccionas en '*Código de descuento'*
</Card>

### Cómo leer sus números

<Columns cols={3}>
  <Column>
    <Card title="Inactivos" type="info">
      Clientes que pasaron tu umbral de días sin comprar.
    </Card>
  </Column>

  <Column>
    <Card title="Contactados" type="info">
      Cuántos recibieron un email de esta automatización.
    </Card>
  </Column>

  <Column>
    <Card title="Reactivados" type="info">
      Cuántos volvieron a comprar después de contactarlos.
    </Card>
  </Column>
</Columns>

Si entras a la configuración, ves el rendimiento de cada email:

<Columns cols={3}>
  <Column>
    <Card title="Enviados" type="info">
      Cuántos emails salieron.
    </Card>
  </Column>

  <Column>
    <Card title="Tasa de apertura" type="info">
      Cuántos abrieron el email.
    </Card>
  </Column>

  <Column>
    <Card title="Clics" type="info">
      Cuántos hicieron clic dentro del email.
    </Card>
  </Column>
</Columns>

<Warning>
  **Para tener en cuenta:** cada email que envía Livy usa un crédito de tu plan. Si te quedas sin créditos, los envíos se pausan hasta que se renueven o sumes más. Y algo importante: sin el consentimiento del cliente, Livy no envía nada.
</Warning>

***

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