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# Questions fréquentes

> Des réponses rapides aux questions les plus courantes sur Livy.

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Livy modifie-t-il le code de mon thème ?">
    Non. Livy s'installe comme une application Shopify et fonctionne avec des blocs et le panneau
    d'administration. Il ne modifie pas le code de votre thème.
  </Accordion>

  <Accordion title="Dans quelle langue les e-mails sont-ils envoyés ?">
    La langue est détectée automatiquement selon la configuration de votre boutique dans
    Shopify. Français pour les boutiques francophones, anglais par défaut pour les autres.
  </Accordion>

  <Accordion title="Les points expirent-ils ?">
    Cela dépend de votre configuration. Vous pouvez définir une période d'expiration ou laisser les
    points sans expiration. Les changements d'expiration s'appliquent de façon rétroactive
    avec un minimum de 30 jours de grâce.
  </Accordion>

  <Accordion title="Puis-je combiner des points avec des codes de remise ?">
    Oui. L'échange de points se cumule avec les codes de récupération des paniers. Si la
    remise en points ne parvient pas à s'appliquer, les points sont recrédités.
  </Accordion>

  <Accordion title="Comment savoir si une vente provient de la récupération des paniers ?">
    L'attribution se fait par le token de checkout du panier finalisé, et non par le
    code de remise. Cela évite d'attribuer à tort lorsque plusieurs codes sont actifs.
  </Accordion>

  <Accordion title="Que se passe-t-il si un client annule la remise en points ?">
    Les points réservés sont automatiquement recrédités sur son solde et la
    remise est retirée du panier.
  </Accordion>

  <Accordion title="Livy envoie-t-il des e-mails à des clients qui n'ont pas donné leur consentement ?">
    Non. Tout envoi passe par un gate marketing qui valide le consentement avant
    d'envoyer une quelconque communication ou de générer une incitation.
  </Accordion>

  <Accordion title="Ai-je besoin de connaissances techniques pour utiliser Livy ?">
    Non. Toute la configuration se fait depuis le panneau d'administration embarqué dans
    Shopify. L'API est optionnelle, pour les intégrations avancées.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

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