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# Réactivez les clients inactifs

Toute entreprise a des clients qui ont acheté une fois et ne sont jamais revenus. Cette automatisation les réveille : elle leur rappelle les points qu'ils ont en réserve et, si nécessaire, leur offre une réduction exclusive pour qu'ils reviennent.

Vous la configurez depuis "**Automatisations**", dans la carte "**Réactivez les clients inactifs**", avec "*Modifier*".

### Définissez quand un client est inactif

Vous choisissez à partir de combien de jours sans achat vous considérez un client comme inactif.

Elle est réglée sur 90 jours par défaut, mais ce n'est qu'un point de départ : l'idéal est de l'ajuster selon la fréquence d'achat dans votre boutique.

<Tip>
  Une entreprise où les gens achètent chaque semaine n'est pas la même qu'une où ils achètent deux fois par an. Si vous choisissez trop peu de jours, vous marquerez comme inactif quelqu'un qui est encore dans son rythme normal ; si vous en choisissez trop, vous arriverez trop tard.
</Tip>

**Valeur minimale :** Le minimum est de 30 jours. C'est parce que l'E-mail 1 est envoyé 15 jours avant votre seuil, il faut donc cette marge pour que le rappel parte à temps. Vous pouvez ajuster le nombre quand vous voulez.

### Comment ça marche

<Steps>
  <Step title="Livy compte les jours depuis le dernier achat du client." />

  <Step title="15 jours avant d'atteindre votre seuil : il envoie l'E-mail 1 avec un rappel de ses points." />

  <Step title="Une fois le délai atteint : s'il n'a toujours pas acheté, il envoie l'E-mail 2 avec une réduction exclusive." />

  <Step title="Si le client revient et achète, il repasse en actif." />
</Steps>

Par exemple, avec un seuil de 90 jours, l'E-mail 1 part à 75 jours et l'E-mail 2 à 90 jours.

### Configurez les deux e-mails

<Card title="E-mail 1 : Rappel" icon="envelope">
  15 jours avant votre seuil, il rappelle ses points.
</Card>

<Card title="E-mail 2 : Réactivation par réduction" icon="envelope">
  Une fois le délai atteint et seulement s'il n'y a pas eu d'achat ; il inclut un code que vous créez dans votre admin Shopify et sélectionnez dans '**Code de réduction**'.
</Card>

### Comment lire ses chiffres

<Columns cols={3}>
  <Column>
    <Card title="Inactifs" type="info">
      Clients qui ont dépassé votre seuil de jours sans acheter.
    </Card>
  </Column>

  <Column>
    <Card title="Contactés" type="info">
      Combien ont reçu un e-mail de cette automatisation.
    </Card>
  </Column>

  <Column>
    <Card title="Réactivés" type="info">
      Combien sont revenus acheter après avoir été contactés.
    </Card>
  </Column>
</Columns>

Si vous entrez dans les paramètres, vous voyez la performance de chaque e-mail :

<Columns cols={3}>
  <Column>
    <Card title="Envoyés" type="info">
      Combien d'e-mails sont partis.
    </Card>
  </Column>

  <Column>
    <Card title="Taux d'ouverture" type="info">
      Combien ont ouvert l'e-mail.
    </Card>
  </Column>

  <Column>
    <Card title="Clics" type="info">
      Combien ont cliqué dans l'e-mail.
    </Card>
  </Column>
</Columns>

<Warning>
  **À garder en tête :** chaque e-mail que Livy envoie utilise un crédit de votre forfait. Si vous n'avez plus de crédits, les envois sont mis en pause jusqu'à leur renouvellement ou jusqu'à ce que vous en ajoutiez. Et point important : sans le consentement du client, Livy n'envoie rien.
</Warning>

***

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