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# Récupérez les paniers abandonnés

Beaucoup de clients ajoutent des produits au panier et repartent sans acheter. Cette automatisation les fait revenir avec jusqu'à deux e-mails : d'abord un rappel et, s'ils n'achètent toujours pas, un avec un code de réduction.

Vous la configurez depuis "**Automatisations**", dans la carte "**Récupérez les paniers abandonnés**", avec le bouton "**Modifier**".

### Comment ça marche

<Steps>
  <Step title="Livy détecte un panier qui n'a pas abouti à un achat." />

  <Step title="1 heure plus tard : il envoie l'E-mail 1 avec les produits que le client a laissés." />

  <Step title="24 heures après le premier : s'il n'a toujours pas acheté, il envoie l'E-mail 2 avec votre code de réduction pour donner le coup de pouce final." />

  <Step title="Si le client revient et achète, le panier est marqué comme récupéré." />
</Steps>

### Configurez les deux e-mails

Chaque e-mail s'active ou se désactive séparément, et avec "*Aperçu*" vous voyez à quoi il ressemble avant de l'activer.

<Card title="E-mail 1 : Rappel du panier" icon="envelope">
  Rappelle au client les produits qu'il a laissés dans le panier, pour qu'il reprenne l'achat là où il s'était arrêté.
</Card>

<Card title="E-mail 2 : Réduction de récupération" icon="envelope">
  Inclut votre code de réduction. Vous le créez dans votre admin Shopify et le sélectionnez dans '**Code de réduction**'.
</Card>

### Comment lire ses chiffres

Sur la carte, vous voyez le résultat global :

<Columns cols={3}>
  <Column>
    <Card title="Abandonnés" type="info">
      Paniers restés sans achat.
    </Card>
  </Column>

  <Column>
    <Card title="Récupérés" type="info">
      Paniers qui ont abouti à un achat après le rappel.
    </Card>
  </Column>

  <Column>
    <Card title="Taux de récupération" type="info">
      Quel pourcentage des paniers abandonnés vous avez réussi à récupérer.
    </Card>
  </Column>
</Columns>

Si vous entrez dans les paramètres, vous voyez la performance de chaque e-mail :

<Columns cols={3}>
  <Column>
    <Card title="Envoyés" type="info">
      Combien d'e-mails sont partis.
    </Card>
  </Column>

  <Column>
    <Card title="Taux d'ouverture" type="info">
      Combien ont ouvert l'e-mail.
    </Card>
  </Column>

  <Column>
    <Card title="Clics" type="info">
      Combien ont cliqué dans l'e-mail.
    </Card>
  </Column>
</Columns>

<Warning>
  **À garder en tête :** chaque e-mail que Livy envoie utilise un crédit de votre forfait. Si vous n'avez plus de crédits, les envois sont mis en pause jusqu'à leur renouvellement ou jusqu'à ce que vous en ajoutiez. Et point important : sans le consentement du client, Livy n'envoie rien.
</Warning>

***

#### <Icon icon="message-lines" />  Livy, nous le créons tous ensemble.

N'hésitez pas à nous écrire si vous avez besoin d'aide ou si vous avez une suggestion. Vous pouvez le faire à [info@livyapps.com](mailto:info@livyapps.com). Nous sommes là pour vous aider.