> ## Documentation Index
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# Résolution de problèmes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Livy n'apparaît pas dans ma boutique">
    Il manque probablement d'activer l'intégration dans votre thème. Allez dans **Boutique en ligne > Thèmes > Modifier le thème**, ouvrez **Intégrations d'applications**, activez Livy et cliquez sur **Enregistrer**. Vous avez un raccourci vers chacun des composants dans **Configurations > Boutique**.
  </Accordion>

  <Accordion title="Les e-mails ne sont pas envoyés">
    Vérifiez deux choses : qu'il vous reste des crédits dans le forfait (chaque e-mail en utilise un) et que le client a accepté de recevoir vos communications. Si le client n'a pas accepté de recevoir de l'e-mail marketing, alors nous ne pouvons pas le contacter. S'il en manque une, l'e-mail ne part pas.
  </Accordion>

  <Accordion title="Un client n'a pas reçu de points">
    Les points par achat sont crédités quand la commande est marquée comme payée. Si la commande n'est pas encore marquée comme payée, ou si elle a été remboursée, ils ne sont pas ajoutés.
  </Accordion>

  <Accordion title="Les e-mails arrivent dans une autre langue">
    La langue se choisit manuellement. Vérifiez-la dans **Configurations > Langue** et mettez-la en espagnol ou en anglais selon votre préférence.
  </Accordion>

  <Accordion title="Le popup n'apparaît pas ou ne capte pas d'inscriptions">
    Confirmez que "**Captez de nouvelles inscriptions**" est sur "*Actif*" dans **Automatisations**. S'il s'affiche mais que personne ne s'inscrit, essayez de changer l'image ou l'offre.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

#### <Icon icon="message-lines" />  **J'ai encore des questions**

Écrivez-nous à [info@livyapps.com](mailto:info@livyapps.com) et dites-nous ce qui se passe. Si vous le pouvez, ajoutez une capture du panneau.