> ## Documentation Index
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# Résolution des problèmes

> Diagnostic rapide des problèmes les plus courants avec Livy.

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Mes changements n'apparaissent pas dans la boutique">
    Certains changements de configuration mettent quelques minutes à se propager. Rafraîchissez la
    page de la boutique et, si le problème persiste, vérifiez que le bloc Livy est actif dans
    l'éditeur de thèmes.
  </Accordion>

  <Accordion title="Le widget/drawer n'apparaît pas">
    Vérifiez la compatibilité du thème et que le bloc d'app est ajouté et
    publié. Voir [Widget et boutique](/fr/guides/widget).
  </Accordion>

  <Accordion title="Les e-mails de récupération ne sont pas envoyés">
    Confirmez que le client a franchi le gate de consentement et que votre forfait dispose d'un quota de
    crédits disponible. Voir [Facturation et utilisation](/fr/guides/facturacion).
  </Accordion>

  <Accordion title="Un client n'a pas reçu ses points">
    Vérifiez que la commande est payée et que le produit n'est pas exclu. Les points
    peuvent avoir un délai configuré avant d'être crédités.
  </Accordion>

  <Accordion title="La remise en points ne s'est pas appliquée">
    Si la remise n'a pas pu s'appliquer, Livy recrédite automatiquement les points.
    Vérifiez le solde du client dans le panneau.
  </Accordion>

  <Accordion title="Les e-mails sortent dans la mauvaise langue">
    La langue est déterminée par la configuration de la boutique dans Shopify. Vérifiez la langue
    principale de votre boutique. Voir [E-mails](/fr/guides/emails).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Toujours des problèmes ?

Écrivez-nous à [soporte@livyapps.com](mailto:soporte@livyapps.com) avec le détail et, si
possible, une capture d'écran du panneau.