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Jedes Geschäft hat Kunden, die einmal gekauft haben und nicht zurückgekommen sind. Diese Automatisierung weckt sie: Sie erinnert sie an die Punkte, die sie gespeichert haben, und gibt ihnen bei Bedarf einen exklusiven Rabatt, damit sie zurückkommen. Du konfigurierst sie über “Automatisierungen”, in der Karte “Reaktiviere inaktive Kunden”, mit “Bearbeiten”.

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Lege fest, wann ein Kunde inaktiv ist

Du wählst, ab wie vielen Tagen ohne Kauf du einen Kunden als inaktiv betrachtest. Standardmäßig sind es 90 Tage, aber das ist nur ein Ausgangspunkt: Ideal ist, ihn danach anzupassen, wie oft in deinem Shop gekauft wird.
Ein Geschäft, in dem jede Woche gekauft wird, ist nicht dasselbe wie eines, in dem ein paar Mal im Jahr gekauft wird. Wählst du zu wenige Tage, markierst du jemanden als inaktiv, der noch in seinem normalen Rhythmus ist; wählst du zu viele, kommst du zu spät.
Mindestwert: Das Minimum sind 30 Tage. Das liegt daran, dass E-Mail 1 15 Tage vor deiner Schwelle gesendet wird, es braucht also diesen Spielraum, damit die Erinnerung rechtzeitig rausgeht. Du kannst die Zahl jederzeit anpassen.

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So funktioniert es

1

Livy zählt die Tage seit dem letzten Kauf des Kunden.

2

15 Tage vor Erreichen deiner Schwelle: Es sendet E-Mail 1 mit einer Erinnerung an seine Punkte.

3

Wenn die Tage erreicht sind: Wenn er noch nicht gekauft hat, sendet es E-Mail 2 mit einem exklusiven Rabatt.

4

Wenn der Kunde zurückkommt und kauft, gilt er wieder als aktiv.

Zum Beispiel geht bei einer Schwelle von 90 Tagen E-Mail 1 an Tag 75 raus und E-Mail 2 an Tag 90.

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Richte die zwei E-Mails ein

E-Mail 1: Erinnerung

15 Tage vor deiner Schwelle erinnert sie an seine Punkte.

E-Mail 2: Reaktivierung per Rabatt

Wenn die Tage erreicht sind und nur, wenn kein Kauf erfolgt ist; sie enthält einen Code, den du in deinem Shopify-Admin erstellst und unter ‘Rabattcode’ auswählst.

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So liest du seine Zahlen

Inaktiv

Kunden, die deine Schwelle an Tagen ohne Kauf überschritten haben.

Kontaktiert

Wie viele eine E-Mail aus dieser Automatisierung erhalten haben.

Reaktiviert

Wie viele nach der Kontaktaufnahme wieder gekauft haben.
Wenn du in die Einstellungen gehst, siehst du die Leistung jeder E-Mail:

Gesendet

Wie viele E-Mails rausgegangen sind.

Öffnungsrate

Wie viele die E-Mail geöffnet haben.

Klicks

Wie viele in der E-Mail geklickt haben.
Zu beachten: Jede E-Mail, die Livy sendet, verbraucht ein Guthaben aus deinem Tarif. Wenn du keine Guthaben mehr hast, wird der Versand pausiert, bis sie sich erneuern oder du mehr hinzufügst. Und etwas Wichtiges: Ohne die Einwilligung des Kunden sendet Livy nichts.

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Livy gestalten wir alle gemeinsam.

Zögere nicht, uns zu schreiben, wenn du Hilfe brauchst oder einen Vorschlag hast. Du kannst uns unter [email protected] erreichen. Wir sind für dich da.