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Toute entreprise a des clients qui ont acheté une fois et ne sont jamais revenus. Cette automatisation les réveille : elle leur rappelle les points qu’ils ont en réserve et, si nécessaire, leur offre une réduction exclusive pour qu’ils reviennent. Vous la configurez depuis “Automatisations”, dans la carte “Réactivez les clients inactifs”, avec “Modifier”.

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Définissez quand un client est inactif

Vous choisissez à partir de combien de jours sans achat vous considérez un client comme inactif. Elle est réglée sur 90 jours par défaut, mais ce n’est qu’un point de départ : l’idéal est de l’ajuster selon la fréquence d’achat dans votre boutique.
Une entreprise où les gens achètent chaque semaine n’est pas la même qu’une où ils achètent deux fois par an. Si vous choisissez trop peu de jours, vous marquerez comme inactif quelqu’un qui est encore dans son rythme normal ; si vous en choisissez trop, vous arriverez trop tard.
Valeur minimale : Le minimum est de 30 jours. C’est parce que l’E-mail 1 est envoyé 15 jours avant votre seuil, il faut donc cette marge pour que le rappel parte à temps. Vous pouvez ajuster le nombre quand vous voulez.

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Comment ça marche

1

Livy compte les jours depuis le dernier achat du client.

2

15 jours avant d'atteindre votre seuil : il envoie l'E-mail 1 avec un rappel de ses points.

3

Une fois le délai atteint : s'il n'a toujours pas acheté, il envoie l'E-mail 2 avec une réduction exclusive.

4

Si le client revient et achète, il repasse en actif.

Par exemple, avec un seuil de 90 jours, l’E-mail 1 part à 75 jours et l’E-mail 2 à 90 jours.

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Configurez les deux e-mails

E-mail 1 : Rappel

15 jours avant votre seuil, il rappelle ses points.

E-mail 2 : Réactivation par réduction

Une fois le délai atteint et seulement s’il n’y a pas eu d’achat ; il inclut un code que vous créez dans votre admin Shopify et sélectionnez dans ‘Code de réduction’.

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Comment lire ses chiffres

Inactifs

Clients qui ont dépassé votre seuil de jours sans acheter.

Contactés

Combien ont reçu un e-mail de cette automatisation.

Réactivés

Combien sont revenus acheter après avoir été contactés.
Si vous entrez dans les paramètres, vous voyez la performance de chaque e-mail :

Envoyés

Combien d’e-mails sont partis.

Taux d'ouverture

Combien ont ouvert l’e-mail.

Clics

Combien ont cliqué dans l’e-mail.
À garder en tête : chaque e-mail que Livy envoie utilise un crédit de votre forfait. Si vous n’avez plus de crédits, les envois sont mis en pause jusqu’à leur renouvellement ou jusqu’à ce que vous en ajoutiez. Et point important : sans le consentement du client, Livy n’envoie rien.

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Livy, nous le créons tous ensemble.

N’hésitez pas à nous écrire si vous avez besoin d’aide ou si vous avez une suggestion. Vous pouvez le faire à [email protected]. Nous sommes là pour vous aider.