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Todo negocio tiene clientes que compraron una vez y no volvieron. Esta automatización los despierta: les recuerda los puntos que tienen guardados y, si hace falta, les da un descuento exclusivo para que vuelvan. La configuras desde “Automatizaciones”, en la tarjeta “Reactiva clientes inactivos”, con “Editar”.

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Define cuándo un cliente está inactivo

Eliges a partir de cuántos días sin comprar consideras inactivo a un cliente. Viene con 90 días por defecto, pero es solo un punto de partida: lo ideal es que lo ajustes según cada cuánto suele comprarse en tu tienda.
No es lo mismo un negocio donde la gente compra cada semana que uno donde compran un par de veces al año. Si eliges muy pocos días, marcarás como inactivo a alguien que todavía está en su ritmo normal; si eliges demasiados, llegarás tarde.
Valor mínimo: El mínimo es 30 días. Esto es porque el Email 1 se envía 15 días antes de cumplirse tu umbral, así que se necesita ese margen para que el recordatorio salga a tiempo. Puedes ajustar el número cuando quieras.

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Cómo funciona

1

Livy cuenta los días desde la última compra del cliente.

2

15 días antes de cumplirse tu umbral: envía el Email 1 con un recordatorio de sus puntos.

3

Al cumplirse los días: si todavía no compró, envía el Email 2 con un descuento exclusivo.

4

Si el cliente vuelve y compra, queda como activo.

Por ejemplo, con un umbral de 90 días, el Email 1 sale a los 75 y el Email 2 a los 90.

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Configura los dos emails

Email 1: Recordatorio

15 días antes de tu umbral, recuerda sus puntos.

Email 2: Reactivación por descuento

Al cumplirse los días y solo si no hubo compra; incluye un código que creas en tu administrador de Shopify y seleccionas en ‘Código de descuento’

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Cómo leer sus números

Inactivos

Clientes que pasaron tu umbral de días sin comprar.

Contactados

Cuántos recibieron un email de esta automatización.

Reactivados

Cuántos volvieron a comprar después de contactarlos.
Si entras a la configuración, ves el rendimiento de cada email:

Enviados

Cuántos emails salieron.

Tasa de apertura

Cuántos abrieron el email.

Clics

Cuántos hicieron clic dentro del email.
Para tener en cuenta: cada email de esta secuencia (el recordatorio y el del descuento) usa un crédito de tu plan. Si te quedas sin créditos, los envíos se pausan hasta que se renueven o sumes más. Y algo importante: sin el consentimiento del cliente, Livy no envía nada.

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Livy lo creamos entre todos.

No dudes en escribirnos si necesitas ayuda o tienes una sugerencia. Puedes hacerlo a [email protected]. Estamos para ayudarte.